Rücksendungen & Reklamationen
Bei HAFA STAIRS ist es uns wichtig, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Sollte es dennoch einmal zu einer Rücksendung oder einer Reklamation kommen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zum Ablauf.
Diese Hinweise dienen der besseren Orientierung. Maßgeblich bleiben unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung sowie die Garantiebedingungen.
1. Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts
Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt:
- mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben,
- bei mehreren Teillieferungen mit dem Tag der letzten Lieferung.
Die vollständigen rechtlichen Regelungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Ablauf eines Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten:
- Informieren Sie uns über Ihren Widerruf (z. B. per E-Mail oder schriftlich).
- Nach Erklärung des Widerrufs senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.
- Nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines Versandnachweises erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Kosten der Rücksendung
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie als Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Dies gilt insbesondere auch für Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht per Paketdienst zurückgesendet werden können (z. B. Treppenstufen oder größere Bauteile).
Die Rücksendekosten für Speditionsware können je nach Gewicht, Abmessungen, Transportstrecke sowie aktuellen Transportkosten bis zu etwa 400 EUR pro Rücksendung betragen. Bei üblichen Sendungsgrößen liegen die tatsächlichen Kosten in der Regel deutlich darunter.
Der Rücktransport wird grundsätzlich vom Verbraucher organisiert. Wenn dies im Einzelfall nicht möglich ist, können wir Sie auf Anfrage bei der Organisation des Rücktransports unterstützen oder eine geeignete Spedition vermitteln.
Verpackung der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden. Nach Möglichkeit sollte die Ware:
- in der Originalverpackung oder
- auf der bei der Lieferung verwendeten Palette
für den Rücktransport gesichert werden.
Wertverlust der Ware
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Ein Wertverlust kann insbesondere entstehen, wenn die Ware bereits:
- verarbeitet,
- montiert,
- zugeschnitten oder angepasst,
- oder über eine bloße Prüfung hinaus benutzt wurde.
2. Reklamationen bei mangelhafter Ware
Wenn eine gelieferte Ware einen Mangel aufweist, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte bei Mängeln zu. Diese Rechte bestehen unabhängig von Ihrem Widerrufsrecht.
Wie Sie eine Reklamation melden
Reklamationen können jederzeit eingereicht werden, zum Beispiel:
- per E-Mail
- telefonisch
- über unser Kontaktformular
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer oder Rechnung
- Beschreibung des Mangels
- Fotos der betroffenen Ware
Dies hilft uns, den Sachverhalt schneller zu prüfen und eine Lösung vorzuschlagen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Bei einer berechtigten Reklamation haben Sie als Verbraucher gesetzliche Ansprüche auf:
- Nachbesserung (Reparatur) oder
- Ersatzlieferung
Schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie nicht möglich, können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere:
- den Kaufpreis mindern oder
- vom Vertrag zurücktreten.
Kosten bei berechtigter Reklamation
Liegt ein tatsächlicher Mangel vor, tragen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung. Dazu gehören insbesondere:
- Transportkosten
- Wege- und Versandkosten
- Arbeits- und Materialkosten
Bei größeren oder sperrigen Waren (z. B. Treppenstufen) organisieren wir – soweit erforderlich – den Rücktransport oder erstatten die notwendigen Transportkosten.
Unberechtigte Reklamationen
Stellt sich nach Prüfung heraus, dass kein Mangel vorliegt oder der Schaden beispielsweise durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist, können die Kosten der Rücksendung oder der Prüfung dem Verbraucher in Rechnung gestellt werden.
3. Freiwillige Garantie
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewährt die HAFA Treppen GmbH eine freiwillige Herstellergarantie. Diese Garantie betrifft insbesondere die Abriebfestigkeit der Oberfläche von Treppenrenovierungsstufen im privaten Wohnbereich.
Die Garantie gilt 12 Jahre unter den in den Garantiebedingungen beschriebenen Voraussetzungen.
Wichtig: Die Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und schränkt die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
4. Kontakt bei Rücksendungen und Reklamationen
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an:
HAFA STAIRS ist eine Marke der HAFA Treppen GmbH.
HAFA Treppen GmbH
Pfarrberg 17
08393 Meerane
Deutschland
E-Mail: sales@hafa-stairs.com
Telefon: +49 (0) 3764 1857-44
