Zwroty i reklamacje
W HAFA STAIRS zależy nam na tym, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z naszych produktów. Jeżeli jednak zajdzie potrzeba dokonania zwrotu towaru lub złożenia reklamacji, poniżej znajdą Państwo wszystkie najważniejsze informacje dotyczące przebiegu takiej procedury.
Niniejsze informacje mają charakter wyłącznie informacyjny i służą ułatwieniu orientacji w procedurach. Wiążące pozostają postanowienia Regulaminu sklepu, pouczenia o prawie odstąpienia od umowy oraz warunków gwarancji.
1. Zwrot towaru w ramach prawa odstąpienia od umowy
Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
- w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru,
- w przypadku dostaw częściowych – w dniu otrzymania ostatniej części zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się w pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.
Procedura odstąpienia od umowy
Jeżeli chcą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- Należy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy (np. drogą e-mailową lub pisemnie).
- Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać towar w terminie 14 dni.
- Po otrzymaniu towaru lub przedstawieniu dowodu jego odesłania zwrócimy Państwu zapłaconą kwotę.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
Koszty zwrotu towaru
W przypadku odstąpienia od umowy bez wady towaru bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Dotyczy to również towarów, które ze względu na swoje wymiary lub charakter nie mogą zostać odesłane standardową przesyłką kurierską (np. stopnie schodowe lub inne większe elementy).
Koszt zwrotu takich towarów transportem spedycyjnym może wynosić maksymalnie około 800 EUR za jedną przesyłkę zwrotną. Rzeczywiste koszty zależą od wagi, wymiarów, odległości transportu oraz aktualnych kosztów przewozu i w przypadku typowych przesyłek są zazwyczaj znacznie niższe.
Co do zasady konsument organizuje transport zwrotny samodzielnie. Jeżeli w danym przypadku nie jest to możliwe, sprzedawca może – na wniosek konsumenta – pomóc w organizacji transportu zwrotnego lub wskazać odpowiedniego przewoźnika.
Pakowanie towaru do zwrotu
Przed odesłaniem prosimy o staranne i bezpieczne zapakowanie towaru w sposób odpowiedni do transportu, aby uniknąć uszkodzeń podczas przewozu. W miarę możliwości towar powinien zostać zabezpieczony do transportu zwrotnego:
- w oryginalnym opakowaniu lub
- na palecie użytej przy dostawie.
Zmniejszenie wartości towaru
Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru tylko wtedy, gdy wynika ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.
Zmniejszenie wartości może powstać w szczególności wtedy, gdy towar został już:
- przetworzony,
- zamontowany,
- przycięty lub dopasowany,
- albo używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu.
2. Reklamacje dotyczące wad towaru
Jeżeli dostarczony towar posiada wadę lub jest niezgodny z umową, przysługują Państwu ustawowe prawa konsumenta wynikające z przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową. Prawa te przysługują niezależnie od prawa odstąpienia od umowy.
Jak zgłosić reklamację
Reklamację można zgłosić w dowolny sposób, na przykład:
- drogą e-mailową,
- telefonicznie,
- za pośrednictwem formularza kontaktowego.
Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, prosimy – w miarę możliwości – o przekazanie następujących informacji:
- numer zamówienia lub faktury,
- opis stwierdzonej wady,
- zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub niezgodność towaru.
Pozwoli to na szybszą analizę sprawy oraz zaproponowanie odpowiedniego rozwiązania.
Ustawowe prawa konsumenta
W przypadku uzasadnionej reklamacji konsumentowi przysługuje w szczególności prawo do:
- naprawy towaru, lub
- wymiany towaru na wolny od wad.
Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa albo nieskuteczna, konsument może – zgodnie z obowiązującymi przepisami – w szczególności:
- żądać obniżenia ceny, lub
- odstąpić od umowy.
Koszty w przypadku uzasadnionej reklamacji
Jeżeli reklamacja okaże się uzasadniona, ponosimy koszty niezbędne do doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Obejmuje to w szczególności:
- koszty transportu,
- koszty wysyłki i odbioru towaru,
- koszty robocizny i materiałów.
W przypadku dużych lub ciężkich towarów (np. stopni schodowych) organizujemy transport zwrotny lub zwracamy uzasadnione koszty transportu.
Reklamacje nieuzasadnione
Jeżeli po przeprowadzeniu analizy okaże się, że wada nie występuje lub że uszkodzenie powstało na skutek niewłaściwego użytkowania, koszty transportu, odesłania towaru lub przeprowadzonej analizy mogą zostać naliczone konsumentowi.
3. Dobrowolna gwarancja producenta
Niezależnie od ustawowych praw konsumenta HAFA Treppen GmbH udziela również dobrowolnej gwarancji producenta. Gwarancja ta dotyczy w szczególności odporności na ścieranie powierzchni stopni do renowacji schodów użytkowanych w warunkach prywatnych.
Okres gwarancji wynosi 12 lat, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w dokumentacji gwarancyjnej.
Należy podkreślić, że gwarancja stanowi dobrowolne świadczenie producenta i nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa. Szczegółowe warunki znajdują się w dokumencie Warunki gwarancji.
4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
HAFA STAIRS jest marką HAFA Treppen GmbH.
HAFA Treppen GmbH
Pfarrberg 17
08393 Meerane
Niemcy
E-mail: kontakt@schodyhafa.pl
Telefon: +48 601 521 943
